製品品質と顧客満足
妥協ゼロの品質基準
JINSは、主力製品であるメガネフレームについて、お客様の手に届く製品を通じて、お客様の生活をより豊かなものにするため、JINSは常に「妥協ゼロ」で品質の向上に取り組んでいます。JINSの品質基準は、世界中のメガネメーカーが準拠するISOの国際規格※1だけでなく、日本工業規格が定めたJIS規格やJINS独自基準を含め、最大20項目におよぶ検査と人の目による最終検品行程を実施しています。また、お客様が商品を選定する基準となる製品表示については世界標準の規格を使用し、お客様自身が正しく判断し、安心して利用できるように努めています。 例えば、ブルーライトカット効果を表す指標には様々な計算方法がありますが、JINSでは広く世界で使われている「EN規格」（欧州統一規格※2）を採用しています。このように自社にとっては厳しい基準であっても、世界標準のモノづくりを行っています。 ※1 国際規格ISO12870他 ※2 EN規格の計算式は、ISO規格という国際的な標準を示す規格でも採用されており、日本のJIS規格でも採用されています。
品質管理体制
JINSは、主力製品であるメガネフレームについて、お客様の手に届く製品を通じて、お客様の生活をより豊かなものにするため、JINSは常に「妥協ゼロ」で品質の向上に取り組んでいます。JINSの品質基準は、世界中のメガネメーカーが準拠するISOの国際規格※1だけでなく、日本工業規格が定めたJIS規格やJINS独自基準を含め、最大20項目におよぶ検査と人の目による最終検品行程を実施しています。また、お客様が商品を選定する基準となる製品表示については世界標準の規格を使用し、お客様自身が正しく判断し、安心して利用できるように努めています。 例えば、ブルーライトカット効果を表す指標には様々な計算方法がありますが、JINSでは広く世界で使われている「EN規格」（欧州統一規格※2）を採用しています。このように自社にとっては厳しい基準であっても、世界標準のモノづくりを行っています。 ※1 国際規格ISO12870他 ※2 EN規格の計算式は、ISO規格という国際的な標準を示す規格でも採用されており、日本のJIS規格でも採用されています。
品質管理
第三者機関による品質安全性の確認
JINSは、本社にR＆D（研究開発）室を設け、パートナー企業や大学教授、専門医などと協力しながらこれまでにない商品・サービスを生み出し、アイウエアの可能性を広げる研究を続けています。ブルーライトをカットする「JINS SCREEN」や、センシング・アイウエア「JINS MEME」、目に必要と言われているバイオレットライトを取り込むレンズ「JINS VIOLET＋」など数々のイノベーティブな商品が産学連携プロジェクトから生まれています。
完成商品の出荷前検品とその監査
JINSは、本社にR＆D（研究開発）室を設け、パートナー企業や大学教授、専門医などと協力しながらこれまでにない商品・サービスを生み出し、アイウエアの可能性を広げる研究を続けています。ブルーライトをカットする「JINS SCREEN」や、センシング・アイウエア「JINS MEME」、目に必要と言われているバイオレットライトを取り込むレンズ「JINS VIOLET＋」など数々のイノベーティブな商品が産学連携プロジェクトから生まれています。
出荷後の品質保持
JINSは、本社にR＆D（研究開発）室を設け、パートナー企業や大学教授、専門医などと協力しながらこれまでにない商品・サービスを生み出し、アイウエアの可能性を広げる研究を続けています。ブルーライトをカットする「JINS SCREEN」や、センシング・アイウエア「JINS MEME」、目に必要と言われているバイオレットライトを取り込むレンズ「JINS VIOLET＋」など数々のイノベーティブな商品が産学連携プロジェクトから生まれています。
万一の際の対策
商品自主回収時の対応
製品の不具合が発覚した場合、お客様からの問い合わせ件数や店舗の不良登録数、各種機関からの問い合わせ件数を品質保証課でとりまとめ、定量的評価基準である予想発生頻度、および予想発生危害程度を算出します。その後、品質管理会議で定量評価基準の妥当性を追認し、以下A）～C）の手順で最終意思決定を行っています。 A）担当役員の判断 リスク管理委員会における判断について、「リコールに関する経営判断の検討要素」も勘案した上で追認し、ガバナンス統括委員会及び取締役会に上程する。 B）第三者専門家（弁護士、学識者、消費者団体等）のセカンドオピニオン、自社の「製品回収実施基準」、「製品回収に関する定量的評価基準」等の妥当性、本件事例に関する評価の妥当性、リコールの是非や内容の判断の妥当性について第三者意見を取り付ける。 C）経営者の最終判断 上記、第三者のセカンドオピニオンも踏まえ、最終的な意思決定を行う。
お客様対応方針
JINSでは、お客様にとってわかりやすい料金体系を目指し、フレームとレンズをセット価格で提示しています。また、店舗にてご購入いただいた商品は、最短30分でお客様にお渡しすることを目指し、ご提供までの準備フロー改善や、店舗のスタッフ教育を日々行っています。お客様からのお問い合わせやご指摘等に対しても、迅速・丁寧に対応して、お客様満足度の向上を常に目指しています。
商品の保証とアフターサポート体制
お客様への手厚い保証
JINSは、本社にR＆D（研究開発）室を設け、パートナー企業や大学教授、専門医などと協力しながらこれまでにない商品・サービスを生み出し、アイウエアの可能性を広げる研究を続けています。ブルーライトをカットする「JINS SCREEN」や、センシング・アイウエア「JINS MEME」、目に必要と言われているバイオレットライトを取り込むレンズ「JINS VIOLET＋」など数々のイノベーティブな商品が産学連携プロジェクトから生まれています。
JINSの安心保証
お渡し日より6ヶ月以内であればフレーム・レンズ合わせて2回までを保証。。
フレーム（品質保証）
保証期間中に商品不備が原因で破損が生じた場合。但し、同一の商品在庫がない場合は同類商品で代替えいたします。
レンズ（見え方保証）
日常使用において見え方に不具合が生じた場合、保証対応いたします。 ご来店の際は必ず保証書をご持参ください。 処方箋作成の場合は新しい処方箋をお持ちください。
3つの無料サービス
店舗でもオンラインショップでも、JINSでお買い上げのメガネであれば 全国のJINS店舗にて無料のサービスをご利用いただけます。
視力測定
全国のJINS店舗では視力測定を無料で承っております。度数情報を調べたいときなどお気軽にご相談ください。 ただし、下記の方は眼科での処方箋作成をおすすめしています。 ・初めてメガネを作成される方 ・中学生以下の方 ・眼病などにより視力の出にくい方
フィッティング（調整）
商品のお渡し後、いつでもお顔に合わせて再調整いたします。お気軽にお近くのJINS店舗でご相談ください。
ノーズパッド・丁番ネジの交換
ノーズパッド・丁番のネジが緩んだり外れてしまった場合は、無料でネジの締め込み・新しいものとの交換をいたします。 ※商品によって承ることができない場合がございます。 ※一部有料のパーツがございます。
お客様のご意見の反映
お客様からのご意見による改善
「お客様の声に誠実に耳を傾け、高品質で安全な価値ある商品を開発・提供する」というポリシーを掲げています。国内ではカスタマーサポートセンターを設け、電話・メール・Webサイト等を通じてお客様からお問い合わせをいただいています。日々のお問い合わせでいただくご意見は、随時集計し各担当者へフィードバックしているほか、緊急性の高い内容については即座に各担当者へ共有のうえ対応することで、商品開発やさまざまなサービスの改善・向上に反映しています。